El Covid-19 como Hiperacelerador Digital en el sector Salud
El Covid-19 trajo muchos retos para la sociedad y los mercados (industrias con ventas por debajo de cualquier mínimo histórico reciente e incluso algunas que tuvieron que cerrar y que, al día de hoy, aún no pueden retomar sus servicios), pero también se convirtió en un gestor de oportunidades, acelerador y reestructurador de procesos organizacionales.
En este orden de ideas, varias compañías han tenido que transformar sus modelos de negocio y acelerar o afrontar procesos ágiles de Transformación digital que incluyen a su vez, modelos nuevos de gobierno corporativo y adaptación de equipos de trabajos cada vez más familiarizados con la tecnología.
Los empresarios, gerentes y líderes de las organizaciones se enfrentaron a una coyuntura en la que, transformaban sus procesos y la forma en la que hacían las cosas o simplemente se arriesgaban a ver sus negocios desaparecer. Desde luego los retos han sido enormes, pero nos hemos dado cuenta de que alternativas o soluciones como el trabajo desde casa (Home Office), el comercio a través de internet comercio electrónico, las consultas médicas remotas (telemedicina) y otros tantos ejemplos no solo son posibles, sino que pueden realmente materializarse con un poco esfuerzo por parte de las organizaciones
Por tanto, resulta común hoy en día ver al Covid como un problema de impacto mundial, pero también como un hiperacelerador que contribuyó con la reinvención de los modelos de negocio y la adopción de tecnología que soportara dichos cambios.
TechHealth
El sector salud ha sido quizás uno de los principales frentes de contención de la pandemia y uno de los cuales ha recibido mayor impacto –No solo porque gracias a la dedicación de médicos, enfermeras, personal administrativo y operacional, han puesto el pecho y contenido la enfermedad - sino porque también se han visto abocados a transformar rápidamente sus procesos para afrontar lo que el Covid-19 ha implicado para el desarrollo de las entidades de salud.
En Colombia tradicionalmente el sector salud cuenta con amplia cobertura y atención a pacientes, pero a su vez, históricamente se ha caracterizado por un uso desbordado de procesos manuales, trámites engorrosos, uso excesivo de papel y una dinámica de atención presencial compleja de reestructurar. Algunas compañías del sector salud sobre todo en el ámbito de las EPS comenzaron desde hace algunos años a implementar soluciones para sistematizar sus procesos internos y de cara al paciente, implementando soluciones de entrega de historia clínica digital, agendamiento de citas vía web o móvil. Sin embargo, ha sido el Covid-19 el que ha hecho de estos procesos casi un estándar y un hito obligatorio a nivel tecnológico
El futuro de la tecnología en salud
De esta forma los próximos años suponen grandes retos para el sector, pues no solo deben enfocarse los esfuerzos en consolidar las soluciones de Telemedicina y agendamiento web, sino que deberán implementarse cada vez más soluciones como los chatbots soportados en IA, Machine Learning para mejorar la atención de solicitudes y PQRS, soluciones móviles donde confluyan el agendamiento, la atención virtual y la medicación de los pacientes y soluciones de explotación de data donde se integren datos demográficos, financieros y estadísticas clínicas que busquen rentabilizar y hacer cada vez más eficiente el negocio para los prestadores y aseguradores de Salud
Principales retos
- Cambios de modelo de negocio
- Cambios culturales para la adopción de tecnología en los no nativos.
- Esfuerzos en implementar buenas soluciones a costos razonables.
La llegada de la tecnología al sector salud es inminente y realza el verdadero potencial que tienen las herramientas tecnológicas en el cumplimiento de su principal objetivo, la atención médica oportuna y satisfacción del paciente y sus familiares.
